Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@neodeen.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@neodeen.fr.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@neodeen.fr.

Politique de Retour et de Remboursement  

Notre politique de retour est valable pendant **30 jours** à compter de la date d'achat. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de demande de remboursement ou d'échange.  

Conditions de retour  

Pour bénéficier d'un retour, votre article doit :  

- Être inutilisé et dans le même état que lors de la réception.  

- Être dans son emballage d'origine.  

- Être accompagné du bordereau justificatif fourni par notre service client.  


Important : Toute demande de retour sans bordereau justificatif ne sera pas traitée.  


Articles non éligibles au retour : 

- Cartes cadeaux   

- Article en promotion


Pour initier un retour, vous devez présenter une preuve d’achat (ex. numéro de commande).  


Ne renvoyez pas votre article directement au fabricant. Les retours envoyés sans validation préalable par notre service de SAV, seront sujets à une déduction sur le remboursement, liée aux frais engagés.  

 


Cas spécifiques : remboursement partiel  

Un remboursement partiel peut être accordé dans les cas suivants :  

- Articles retournés après le délai de 30 jours suivant la livraison.  

- Articles retournés plus de 30 jours après notre approbation écrite du retour.  


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Remboursements (le cas échéant)  

Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un email confirmant sa réception et notre décision concernant l’approbation ou le rejet du remboursement.  

 

Remboursements retardés ou manquants : 

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :  

1. Vérifiez votre compte bancaire.  

2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut s'appliquer.  

3. Si le problème persiste, contactez-nous à

  


Politique relative aux cadeaux  

- Si l’article retourné a été marqué comme **cadeau** lors de l’achat, un **crédit-cadeau** correspondant sera émis une fois l'article retourné reçu.  

- Si l'article n'était pas désigné comme cadeau, un remboursement sera effectué directement à l'acheteur d'origine.  

 


Expédition des retours 

Les frais de retour d’un article sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, ces frais seront déduits du montant total.  


Nous recommandons :  

- L’utilisation d’un service d’expédition suivi pour les articles d’une valeur supérieure à 70€*  

- La souscription à une assurance d’expédition.  


Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou d'endommagement des articles retournés avant leur réception.  

 


Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via notre page **Contact** ou à l'adresse suivante :  

**Email** :


Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.